Es gibt verschiedene Verwaltungen, deren Zuständig- und Tätigkeitsbereich der Konsum ist und die sich im besonderen um den Schutz der Verbraucher kümmern. Diese Verwaltungen informieren Sie und übernehmen die Vermittlung mit dem Unternehmen an welches Sie die Beschwerde gestellt haben, um zu einem beidseitigen Einverständnis zu gelangen.
Wo kann ich eine Reklamation einreichen
Um eine Reklamation bei den Verbraucherschutzzentralen einzureichen, können Sie sich an Ihr Gemeinde- oder Inselamt für Verbraucherinformationen (OMIC/OIIC) in Ihrer Ortschaft oder an die Generaldirektion für Konsum wenden.
Wie kann ich reklamieren
In den Einrichtungen
- In allen Einrichtungen der Kanaren, in denen Produkte und Güter vertrieben, Dienstleistungen angeboten oder professionelle Tätigkeiten ausgeführt werden, muss den Verbrauchern und Nutzern ein Reklamtionsblatt zur Verfügung gestellt werden.
- Falls es sich um eine häusliche Dienstleistung handelt, muss derjenige, der diesen Service anbietet über die entsprechenden Reklamationsblätter verfügen.
- Beim Ausfüllen des Blattes muss klar und deutlich das Motiv der Beschwerde angegeben werden.
- Die Einrichtung kann aus der Beschwerde die angebrachten Konsequenzen ziehen zu denen sie befähigt ist.
- Die Reklamation muss beim Gemeinde- oder Inselamt für Verbraucherinformationen oder bei der Generaldirektion für Konsum eingereicht werden. Es ist ratsam, alle Beweise oder Dokumente zusammen mit der Beschwerde einzureichen, die dazu dienen, die Tatsachen besser bewerten zu können.
In der Generaldirektion für Konsum
Es wird Ihnen ein Formular zur Verfügung gestellt, um die Reklamation einzureichen.
Kontakt und Auskunft
- Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias
- Anschrift:Avenida de Anaga, 35, Edificio de Servicios Múltiples I, planta 8, 38071, Santa Cruz de Tenerife
- In Google Maps anzeigen
- Telefon: 922 475 000
- Fax: 922 247 625
- Webseite: www.gobcan.es
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