Die Seminare und Programme des Zentrums für Verbraucherschulung und Qualitätsförderung richten sich an Unternehmensgründer, die dabei sind, ihre eigene Firma zu eröffnen, sowie an Unternehmer, deren Geschäftstätigkeit mit den Bereichen Kundenservice bzw. Qualität der Produkte und Arbeitsprozesse im Zusammenhang steht.

Zielgruppe

Erwachsene, Unternehmer und Unternehmen

Inhalt der Workshops

Qualität im Kundenservice

• Servicequalität
• Umgang mit Kunden
• Beschwerdemanagement
• Telefonische Betreuung

Seminar I: Model eines prozessbasierten Qualitätsmanagementsystems

• Definition von Prozess
• Kundenklassen im Prozess
• Prozessmodelle
• Prozessbasiertes Qualitätsmanagementsystem
• Die acht Prinzipien des Qualitätsmanagements
• Norm ISO 9001: 2000 (Einführung)

Seminar II: Zertifizierungsunternehmen – Garanten für Qualität von Produkten und Dienstleistungen

• Das spanische Akkreditierungsinstitut ENAC (Entidad Nacional de Acreditación)
• Vorgänge, Verfahren und Genehmigung für die Verbraucher
• Gesetzgebung
• Europäische Zusammenarbeit im Bereich Akkreditierung
• Internationale Akkreditierung von Labors
• Internationales Akkreditierungsforum
• Zertifizierung von Unternehmen, Produkten und Personen

Anfragen, Kontakt und Auskunft

• Zentrum für Verbraucherschulung und Qualitätsförderung
• Anschrift:Calle San Agustín, 15, 38002, La Laguna
• In Google Maps anzeigen
• Telefon: 922 445 711 / 12
• Fax: 922 314 511
• Öffnungszeiten: Für Verbraucher von Montag bis Freitag von 09:00 bis 15:00 Uhr.